看見台灣的優美

TAIWAN / UM
首頁 > 買屋 > 買賣保障問題

業務爭議處理

優美地產客戶業務紛爭處理程序標準

一、 本紛爭處理程序係指本公司因承辦仲介或代銷業務與客戶所發生之客訴。

二、 受理客戶申訴之程序
1.客戶對本公司仲介或代銷業務提出質疑時,應由受理單位聯繫原承辦業務單位經紀人員或其主管負責出面向客戶委婉說明原由,平息客戶紛爭。
2.客戶如仍存疑,可提出申訴(口頭,電話或書面),本公司受理後,將依規定告知客戶本紛爭處理程序做為參考。
3.受理單位應依申訴事件性質分送原辦理業務單位調查處理並依內部程序將紛爭事由詳實記載於「客戶申訴抱怨單」並依權責通報相關單位及分公司主管。
4.對於所有客訴本公司應一本誠信儘速解決。若因交易之複雜性或需調閱業務相關資料而無法即時解決者亦應先聯繫客戶告知所需調查時間。調查單位應仔細了解紛爭所產生之原因,若牽涉範圍非單一部門能獨自解決,受理單位/調查單位/業務單位應及時尋求內部支援,以期於最短時間提供回覆,圓滿解決紛爭。
 加盟體系:
 客戶以電話提出申訴者,請撥 服務專線:02-2627-1222 辦理申訴。
 客戶以書面提出申訴者,請寄至:11493 台北市內湖區內湖路一段246號2樓。
 客戶以電子郵件提出申訴者,請寄至:[email protected]

三、 回覆申訴之程序
客戶申訴案件於調查後,應由原承辦業務單位或受理單位將處理結果以電話或書信回覆客戶。 本公司應將客戶申訴內容、處理過程及回覆客戶之結果予以記錄並彙整,並將相關文件與紀錄留存一年。

四、 客戶資料保密之程序
為加強本公司服務品質,紛爭受理單位得將事件轉知各相關單位及分公司,以避免同類型紛爭事件之發生。 本公司受理客戶申訴之人員,對於經辦紛爭事件之客戶資料,除依法令接受必要之查詢外,應予保密。

五、 得申請仲介公會或消保單位調解
如依上述程序仍無法解決紛爭時,應告知客戶得向各縣市仲介公會或消保官申請調解。

六、 本紛爭處理程序經本公司核定後施行,修正時亦同。

優美地產 法務處